Proceso de decisión del consumidor

El proceso de toma de decisiones del consumidor suele implicar cinco etapas, que incluyen el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y la evaluación posterior a la compra.

Para ilustrar este proceso, considere a Troy comprando un teléfono inteligente.

El teléfono inteligente actual de Troy con frecuencia se queda sin espacio de almacenamiento. Reconoce la necesidad de un nuevo smartphone con mejor rendimiento y capacidad de almacenamiento. Eso es el reconocimiento de problemas.

A continuación, investiga en línea, lee reseñas, busca consejos de amigos y compara físicamente modelos para reducir la incertidumbre y tomar una decisión bien informada. Eso es búsqueda de información.

Además, para encontrar el mejor producto, Troy reduce sus opciones a tres modelos entre las alternativas disponibles en función del precio, la capacidad de almacenamiento, el sistema operativo y la reputación de la marca. Esa es la evaluación de alternativas.

Troy finalmente opta por un teléfono inteligente de gama media por sus características equilibradas, asequibilidad y críticas positivas de expertos y usuarios. Esa es la decisión de compra.

Unas semanas después de comprarlo, Troy revisaría el rendimiento del teléfono inteligente. Le ayudaría a validar su decisión de compra, lo que podría proporcionar información al vendedor e influir en sus futuras decisiones de compra. Esa es la evaluación posterior a la compra.