消費者の意思決定プロセス

消費者の意思決定プロセスには、通常、問題認識、情報検索、代替案の評価、購入決定、購入後の評価など、5つの段階が含まれます。

このプロセスを説明するために、トロイがスマートフォンを購入するとします。

Troyの現在のスマートフォンは、ストレージスペースが頻繁に不足しています。彼は、より優れたパフォーマンスとストレージ容量を備えた新しいスマートフォンの必要性を認識しています。それが問題認識です。

次に、オンラインで調査し、レビューを読み、友人にアドバイスを求め、モデルを物理的に比較して不確実性を減らし、十分な情報に基づいた選択をします。それが情報検索です。

さらに、最高の製品を見つけるために、トロイは、価格、ストレージ容量、オペレーティングシステム、およびブランドの評判に基づいて、利用可能な選択肢の中からオプションを3つのモデルに絞り込みます。それが代替案の評価です。

Troyは、バランスの取れた機能、手頃な価格、専門家やユーザーからの肯定的なレビューにより、ついにミッドレンジのスマートフォンを選びました。それが購入決定です。

購入から数週間後、トロイはスマートフォンのパフォーマンスを見直しました。それは彼が彼の購入決定を検証するのに役立ち、潜在的に売り手にフィードバックを提供し、彼の将来の購入決定に影響を与えるでしょう。それが購入後の評価です。