顧客ペルソナの作成

インパクトのある顧客ペルソナの作成は、顧客ベースを徹底的に調査することから始まります。

これには、分析を使用して、販売データから年齢、場所、職業などの人口統計学的詳細を抽出することが含まれます。

さらに、顧客の行動パターン、興味、習慣、動機、願望、問題点に関する洞察は、調査、インタビュー、ソーシャルメディア、Googleアナリティクスを通じて収集されます。

このデータは、ペルソナ開発の基盤です。

2 番目のステップでは、データ内の共通の特性と傾向が特定されます。例としては、モバイルアプリの好み、ソーシャルメディアやメールなどの特定のコミュニケーションチャネルの一貫した使用、製品カテゴリのさまざまな購入習慣などがあります。

3 番目のステップでは、これらの特定された傾向に基づいて詳細なペルソナ プロファイルを作成します。

各ペルソナには名前と役職が与えられます。これには、人口統計、目標、課題、および優先されるコミュニケーションチャネルに関する詳細が含まれています。

目標は、フィットネス愛好家のエミリーや家族志向の起業家ジェームズなど、これらのペルソナを人間味のあるものにすることです。

これらのペルソナは、データに表される市場セグメントを理解するのに役立ち、すべてのマーケティングミックスの決定のガイドとして機能します。