소비자 결정 과정

소비자 의사 결정 프로세스는 일반적으로 문제 인식, 정보 검색, 대안 평가, 구매 결정 및 구매 후 평가를 포함한 5단계로 구성됩니다.

이 프로세스를 설명하기 위해 Troy가 스마트폰을 구입하는 것을 생각해 보십시오.

Troy의 현재 스마트폰은 저장 공간이 자주 부족합니다. 그는 더 나은 성능과 저장 용량을 갖춘 새로운 스마트폰의 필요성을 인식하고 있습니다. 이것이 바로 문제 인식입니다.

다음으로, 그는 온라인에서 조사하고, 리뷰를 읽고, 친구에게 조언을 구하고, 모델을 물리적으로 비교하여 불확실성을 줄이고 정보에 입각한 선택을 합니다. 그것이 바로 정보 검색입니다.

또한 최고의 제품을 찾기 위해 Troy는 가격, 저장 용량, 운영 체제 및 브랜드 평판에 따라 사용 가능한 대안 중에서 세 가지 모델로 옵션을 좁힙니다. 이것이 대안에 대한 평가입니다.

Troy는 균형 잡힌 기능, 경제성, 전문가와 사용자의 긍정적인 평가를 위해 마침내 중급 스마트폰을 선택합니다. 그것이 구매 결정입니다.

제품을 구입한 지 몇 주 후, 트로이는 스마트폰의 성능을 평가했다. 이는 그가 구매 결정을 검증하는 데 도움이 될 것이며, 잠재적으로 판매자에게 피드백을 제공하고 향후 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것이 구매 후 평가입니다.